Témoignage

Solution choisie : JetContactCenter de Jet Multimédia et Neuf Cegetel

Primagaz a recherché au printemps 2007 un cabinet d’expertise télécom disposant de la compétence et de l'expérience nécessaire pour répondre à sa problématique d'accueil client.

> Quelles étaient vos principales motivations ?
La DSI de Primagaz a souhaité une aide à la décision et un appui intransigeant. Cela passe par un cabinet capable de comprendre et d’accompagner dans la durée Primagaz, et de fournir des préconisations en toute impartialité, que ce soit sur un plan technique que dans les relations fournisseurs. Il faut avoir la force de demander à un moment opportun, un avis extérieur sur un projet aussi engageant que celui que nous menons actuellement.

> L’accueil client est un sujet stratégique pour Primagaz. Les offres du marché ont-elles été jugées pertinentes par la DSI ?
La DSI a trouvé les solutions intéressantes mais globalement trop standardisées. L’enjeu a été de déceler le prestataire susceptible de développer une solution adaptée au métier spécifique de Primagaz. C’est à l’outil de s’adapter à la stratégie et à la culture de l’entreprise et non l’inverse. Cetis nous a permis de définir un cahier de specs précis avec notamment un bandeau utilisateur sur mesure, capital dans la prise en main de la solution sur le terrain.

> Après une année de collaboration, quels sont d’après vous les atouts de Cetis ?

La souplesse, l’adaptabilité et la compréhension de notre besoin métier.