MIGRER EN ToIP
La question n'est plus de savoir s'il faut y aller mais bien comment s'y prendre. Le téléphone va quitter progressivement le traditionnel réseau à commutation de circuits pour rejoindre l'infrastructure réseau résolument tournée vers l'IP.
Le défi est bien de faire cohabiter voix, vidéo et données sur la même infrastructure sans diminuer la qualité de service et si possible en compressant les coûts.
On pressent bien l'importance qui doit être accordée à l'audit du réseau, à l'élaboration d'un plan de mise à niveau (infrastructure, câblage, support) pour rendre la ToIP plus digeste.
Nous sommes confrontés à des contextes clients où la ToIP est clairement inopportune en l'état. L'infrastructure réseau n'est pas mâture et les investissements voix trop récents pour être renouvelés. Les opérateurs contribuent aussi au maintien de la téléphonie traditionnelle en ajustant les grilles tarifaires aux modes de consommation (à condition de leur présenter un travail analytique indiscutable).
L'option Centrex IP gagne du terrain en raison de l'allègement de l'investissement à réaliser.
Après avoir testé par nous-mêmes plusieurs offres, nous avons identifié des problèmes de qualité de service, notamment sur les appels longs et sur les appels fixes vers mobiles.
Il est par conséquent conseillé d'apporter le plus grand soin à la sélection du prestataire de Centrex IP en imposant une phase de test non engageante dans les locaux de l'entreprise.
Cette phase doit permettre à l'entreprise de se désengager en cas d'insatisfaction sur les performances de la solution Centrex IP. Il est recommandé d'imposer une clause juridique spécifique à cette phase qui présente une recette Go/No Go validée par le client.
Pour les équipements à renouveler et les nouveaux sites à équiper, la ToIP est incontournable. Le choix du constructeur doit être réalisé en parfaite connaissance des caractéristiques du LAN (présent et futur), des besoins recensés et des impératifs d'intéropérabilité avec les sites distants.
Les solutions les plus fréquemment installées sont hybrides afin de permettre l'utilisation de terminaux analogiques, numériques et IP. Dans les contextes multisites, ces IP PBX hybrides sont interconnectés via des liens VoIP dédiés ou des liens data-voix-visio mutualisés.
Au-delà de la configuration matérielle, applicative et réseau, le schéma de câblage et les équipements actifs du LAN doivent aussi être adaptés aux pré-requis de la ToIP.
La migration de ses infrastructures en ToIP peut révéler des dysfonctionnements majeurs et des coûts cachés très pénalisants si une méthodologie structurée n'est pas mise en oeuvre pour choisir la bonne option et le bon intégrateur.
